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  • 服務項目

    聯系我們

    攀枝花市宏運順通管道清理有限公司
    手機:18982314859;
    座機:0812-2999933;0812-3345928;0812-8887395
    Q Q:1039307401
    聯系人:何勇
    郵箱:1039307401@qq.com;
    公司網址:www.romerocorral.com
    地址:攀枝花市仁和區攀緣巷1號12棟4單元1號

    服務流程


    售后服務工作規定:
    1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
    2、跟蹤業務員在客戶進場手續辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業務完后,兩日內建立相應的客戶檔案??蛻魴n案內容見本規定******條******款。
    3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
    4、跟蹤業務員咨詢后三天至一周內,應主動電話聯系客戶,作售后******次跟蹤服務,并***客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內報告業務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。
    5、在“銷售”后******次跟蹤服務的一周后的7天以內,業務跟蹤員應對客戶進行******次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
    6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后,業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
    7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
    8、每次發出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。 

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